רמת שירות

הגדרות רמת שירות בארגון. הערכים בשדות הבאים ייצבעו בהתאם להגדרות בדף זה.

תורים

העמודות בטבלת תורים ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה:

• ירוק- אם ערך השדה בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
• כתום- אם ערך השדה בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
• אדום- אם ערך השדה מעל הערך במלבן האדום.

לדוגמא
שיחות ממתינות, הערך האמצעי הוא 4 והערך העליון 8. אם יש מתחת ל 4 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בירוק. אם יש בין 4-8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בכתום. אם יש מעל 8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע באדום.

מוניטור

הגדרות צבעי הגרפים בדף מוניטור: שיחות בהמתנה, זמן המתנה ממוצע נוכחי וזמן המתנה ממוצע.