רמת שירות

הגדרות רמת שירות בארגון. הערכים בשדות הבאים ייצבעו בהתאם להגדרות בדף זה.

תורים

הערכים בעמודות בטבלת תורים ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה:

• ירוק- אם ערך השדה בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
• כתום- אם ערך השדה בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
• אדום- אם ערך השדה מעל הערך במלבן האדום.

לדוגמא
בשיחות ממתינות, הערך האמצעי הוא 4 והערך העליון 8.
אם יש מתחת ל 4 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בירוק.
אם יש בין 4-8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בכתום.
אם יש מעל 8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע באדום.

מוניטור

הגדרות צבעי הגרפים בדף מוניטור: שיחות בהמתנה, זמן המתנה ממוצע נוכחי וזמן המתנה ממוצע.
הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא:

• ירוק- אם הערך בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
• כתום- אם הערך בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
• אדום- אם הערך מעל הערך במלבן האדום.

לדוגמא
במוניטור- זמן ההמתנה, הערך התחתון הוא 00:30, הערך האמצעי הוא 01:00 והערך העליון 01:30.
אם זמן ההמתנה בתור הוא מתחת ל30 שניות, הגרף ייצבע בירוק.
אם זמן ההמתנה בתור הוא בין חצי דקה לדקה, הגרף ייצבע בכתום.
אם זמן ההמתנה בתור הוא מעל לדקה וחצי, הגרף ייצבע באדום.

זמן אמת ותובנות תור

הגדרת צבעי הגרף "שיחות בהמתנה" בדפים זמן אמת ותובנות תור.
הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא:

• ירוק- אם מספר השיחות הממתינות בתור בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
• כתום- אם מספר השיחות הממתינות בתור בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
• אדום- אם מספר השיחות הממתינות בתור מעל הערך במלבן האדום.

לדוגמא
בזמן אמת- שיחות ממתינות, הערך התחתון הוא 2, הערך האמצעי הוא 4 והערך העליון 10.
אם מספר השיחות הממתינות הוא מתחת ל2, הגרף ייצבע בירוק.
אם מספר השיחות הממתינות הוא בין 2 ל4, הגרף ייצבע בכתום.
אם מספר השיחות הממתינות הוא מעל 10, הגרף ייצבע באדום.