תובנות תור

הסבר כללי

מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים.

רכיבי הדף

תובנות תור

מדדי מוקד טלפוני

• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור.
• זמן המתנה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי.
• משך שיחה ממוצע עם נציג.

רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.

נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

סטטוס נציג
גרף סטטוס נציג במשך הזמן שנבחר (מחובר, לא זמין, בשיחה מתוך תור, בשיחה לא מתוך תור).

גרף יחוס
ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

* מסך תובנות תור הוא חלק ממרכזיה