תובנות תור
מתוך wiki.voipe.co.il
הסבר כללי
מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים.
רכיבי הדף
- מדדי מוקד טלפוני
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע.
- זמן המתנה מקסימלי.
- משך שיחה ממוצע עם נציג.
- רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות. מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג .
- נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה. במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out. ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
- סטטוס נציג
- גרף סטטוס נציג.
- גרף יחוס
ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים. ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
