דוח שיחות

הסבר כללי

דוח כל השיחות בארגון.

כלים

בסרגל העליון ניתן לבצע סינון ע"י הפרמטרים הבאים:

• תאריך או טווח תאריכים.
• סטטוס- נענה, אין תשובה, תפוס, נכשל, שגיאה.
• כיוון- שיחות יוצאות, נכנסות, פנימיות.
• יעד did- המספר שאליו חייגו בפועל.
• מספר טלפון- מקור או יעד.
• תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
• Raw data – הצגת כל השיחות (כולל שיחות שלא נענו, מספר שיחות מאותו מספר טלפון).

רכיבי הדף

טבלת דוח שיחות

דוח שיחות
מקור	כיוון	יעד	יעד did	משך שיחה	תאריך	סטטוס	הקלטות
מספר המתקשר	נכנסת/ יוצאת/ פנימית	מספר היעד	מספר היעד שאליו חייגו בפועל	משך השיחה	תאריך השיחה	סטטוס השיחה: נענה/ לא נענה/ תפוס/ אין תשובה/ נכשל	קובץ ההקלטה

דוח שיחות

• הקלטות:
  • להאזנה לחצו על כפתור ה play.
    חשוב לשים לב שהאזנה יכולה להיות זמינה כ-30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות).
  • שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל לחצו על החץ והקלידו את כתובת המייל הרצויה.
  • הורדה- להורדת ההקלטה לחצו על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
• ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.

* דוח שיחות הוא חלק ממרכזיה