דוח תורים- התפלגויות

סיכום התפלגויות

סה"כ שיחות

• מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
• מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
• מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
  שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
• מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
• אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
• אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות

</ br>

פירוט התפלגות
תאריך	תור	שלוחה	מספר	אירוע	זמן המתנה	זמן דיבור	פעולות
תאריך ושעת השיחה	התור אליו נכנסה השיחה	מספר שלוחה שענתה לשיחה	מספר המקור	סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout	זמן המתנה בתור	משך זמן דיבור	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות ג30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות) שורה2

= פעולות- הקלטות: חשוב לשים לב שהקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).