מוניטור

הסבר כללי

מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו וננטשו.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• סניפים- בחרו סניף מתוך רשימת סניפים (במידה וקיימים).
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

טבלת שיחות

• זמן נטישה ממוצע- זמן נטישת שיחה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
• שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• לא נענה- מספר שיחות שלא נענו.
• סך כל שיחות- סך הכל שיחות שהתקבלו בתור.
• שיחות שבוצעו- סך השיחות שנענו ובוצעו.

שעוני מוניטור

• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתורים.
• זמן המתנה ממוצע נוכחי- זמן המתנה ממוצע של השיחות הממתינות כרגע בתור.
• שיחות בהמתנה בתור- מציג בזמן אמת שיחות שממתינות בתור.
• עומס בתור- מציג בזמן אמת את מספר השלוחות שנמצאות בשיחה מתוך כלל השלוחות הזמינות.

השעונים מתעדכנים בזמן אמת וניתן לראות לכל שיחה שממתינה בתור את המיקום שלה בתור, מספר המקור, זמן ההמתנה והתור שבו השיחה ממתינה (במקרה והתצוגה היא "כל התורים").

* מוניטור הוא חלק מקול סנטר