מוניטור שיחות יוצאות- קול סנטר

הסבר כללי

מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות היוצאות של נציגי קול סנטר.
במידה ולנציג קול סנטר יש גם סים וירטואלי, השיחות היוצאות של הנציג בסים הוירטואלי מחושבות במסך זה גם ללא התחברות לפאנל.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים.
• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.

רכיבי הדף

• סטטוס נציג- מציג את מספר הנציגים הנמצאים בכל סטטוס.
• יוצאות- סך הכל שיחות יוצאות שבוצעו.
• לא נענה- סך הכל שיחות יוצאות שלא נענו.
• נענה- סך הכל שיחות יוצאות שנענו.
• אחוז נענו- אחוז שיחות יוצאות שנענו.
• אחוז לא נענו- אחוז שיחות יוצאות שלא נענו.
• זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע בשיחות יוצאות.
• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשיחות יוצאות.
• אחוז בסטטוס שיחה יוצאת- אחוז הזמן של כל הנציגים בסטטוס "שיחה יוצאת".
• טבלת נציגים:
  

שלוחה	שם נציג	סטטוס נציג	משך סטטוס נציג	יוצאות	זמן דיבור	אחוז בסטטוס שיחה יוצאת
מספר השלוחה של הנציג	שם הנציג	סטטוס נוכחי של הנציג	משך הזמן של הנציג בסטטוס הנוכחי	סך הכל שיחות יוצאות שנענו	סך הכל זמן דיבור בשיחות יוצאות שנענו	אחוז הזמן של הנציג בסטטוס "שיחה יוצאת"