תובנות מיומנות

הסבר כללי

מציג בזמן אמת נתוני שיחות במיומנות המסומנת מתוך רשימת המיומנויות (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת המיומנויות.

רכיבי הדף

מדדי מוקד טלפוני

• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות במיומנות.
• זמן המתנה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי.
• משך שיחה ממוצע עם נציג.

רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.

נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, ושיחות שהועברו.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

סטטוס נציג
גרף סטטוס נציג במשך הזמן שנבחר (מחובר, לא זמין, בשיחה מתוך תור, בשיחה לא מתוך תור).

גרף יחוס
ייחוס נתוני המיומנות המסומנת ביחס למיומנויות אחרות.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

* מסך תובנות מיומנות הוא חלק מקול סנטר