מוניטור

הסבר כללי

דף המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו וננטשו.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
• סניפים- בחרו סניף מתוך רשימת סניפים (במידה וקיימים).
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

טבלת שיחות

• זמן נטישה ממוצע- זמן נטישת שיחה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
• שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• לא נענה- מספר שיחות שלא נענו.
• סך כל שיחות- סך הכל שיחות שהתקבלו בתור.
• שיחות שבוצעו- סך השיחות שנענו ובוצעו.

שעוני מוניטור

• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתורים.
• זמן המתנה ממוצע נוכחי- זמן המתנה ממוצע של השיחות הממתינות כרגע בתור.
• שיחות בהמתנה בתור- מציג בזמן אמת שיחות שממתינות בתור.
• עומס בתור- מציג בזמן אמת את מספר השלוחות שנמצאות בשיחה מתוך כלל השלוחות הזמינות.

השעונים מתעדכנים בזמן אמת וניתן לראות לכל שיחה שממתינה בתור את המיקום שלה בתור, מספר המקור וזמן ההמתנה.

* מוניטור הוא חלק מקול סנטר