CTI

התממשקות CTI למערכות חיצוניות. במרכזייה שלנו קיימים מספר אירועי התממשקות. מערכות ה-CRM מספקות לנו קישור ייעודי שאליו אנחנו שולחים בPOST את הפרמטרים הזמינים בכל אירוע.

רכיבי הדף

לשונית CTI

לפאנל והמרכזייה יכולות התממשקות שונות:
1. Enable CTI- הקפצת מסך עם פרטי המתקשר במערכת חיצונית.
פרמטרים זמינים:

• Extension - מספר השלוחה אליה נכנסה השיחה.
• Callerid- מספר המתקשר.
• callid- מזהה השיחה.
• Did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה.
• Calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• Queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• Queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

2. POST CALL URL- שליחת נתוני השיחה למערכת חיצונית לאחר סיום שיחה.
פרמטרים זמינים:

• calldate- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• src- מספר המקור.
• dst- מספר היעד.
• duration- משך השיחה.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• did- מספר יעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• recordingfile- קובץ הקלטת השיחה.

3. ABANDONED URL- שליחת נתוני שיחה ננטשת (מתור).
פרמטרים זמינים:

• waittime- משך זמן המתנה.
• calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.

4. ABANDONED IVR URL- שליחת נתוני שיחה ננטשת (מנתב השיחות).
פרמטרים זמינים:

• waittime- משך זמן המתנה.
• calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• ivr- שם הנתב שיחות שאליו נכנסה השיחה.

5. QUEUEENTER URL- דיווח בעת שיחה נכנסת לתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

6. queueenterpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני השיחה שנכנסה לתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

7. queuefailover URL- שליחת נתוני שיחה שכשלה בתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

8. queuefailoverpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני שיחה שכשלה בתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- המספר החיצוני אליו בוצעה השיחה בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

לשונית Priority

Priority– מערכת crm שהפאנל מתממשק איתה. כדי לאפשר הקפצת חלונות במערכת priority ע"י הפאנל, המשתמש צריך להיות מחובר גם לפאנל וגם למערכת priority.
בעת הקפצת חלון במערכת priority ע"י הפאנל, שם החלון יהיה מספר לקוח או חלון לקוח חדש במידה ומספר הטלפון לא נמצא במסד הנתונים של ה priority.

• Get Customer Id URL- לפני שליחת נתוני המקור ל priority, נשלחת שאילתה למערכת שבודקת לפי מספר המקור האם זהו לקוח קיים. מחזירה את מספר הלקוח אם קיים, אחרת מחזירה 0.
• Customer Id Exists URL- אם הלקוח קיים במערכת priority, יפתח כרטיס הלקוח במערכת.
• Customer Id Not Exists URL- אם הלקוח לא קיים במערכת priority, יפתח חלון "הוספת לקוח חדש" במערכת.
• Post Call URL- שליחת נתונים למערכת priority לאחר סיום השיחה.
• Priority username- שם משתמש להתממשקות עם priority.
• Priority password- סיסמא להתממשקות עם priority.