דוח תורים- התפלגויות

סיכום התפלגויות

סה"כ שיחות

• מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
• מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
• מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
  שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
• מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
• אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
• אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.