דוח תורים- התפלגויות

סיכום התפלגויות

מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות
תאריך	תור	שלוחה	מספר	אירוע	זמן המתנה	זמן דיבור	פעולות
תאריך ושעת השיחה	התור אליו נכנסה השיחה	מספר שלוחה שענתה לשיחה	מספר המקור	סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout	זמן המתנה בתור	משך זמן דיבור	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play. שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.