שירות CallBack גרסה 2.0

הסבר כללי

VoIPe Call Back הינו שירות לחברות אשר מחויבות לתת מענה למתקשר תחת אילוצי זמן. חברות כמו סוכנויות ביטוח או נותני שירות המעוניינים למנוע מלקוחותיהם זמן המתנה ממושך בזמן עומס.
בזמן המתנה למענה ע"י נציג מוצגת אפשרות למתקשר לחזרה מאוחרת בשיחה חוזרת ללא ביטול מיקומו בתור.
VoIPe Call Back הינו שירות הקול באק המתקדם מסוגו ונמצא בשימוש אצל מספר רב של חברות אשר מייעלות את השירות והחוויה ללקוח באמצעותו.
מגוון יכולות יחודיות המשפרות את החוויה ללקוח והופכים את VoIPe Call Back למתקדם מסוגו. להלן מספר דוגמאות:

• הצגה לנציג בשיחה נכנסת שהשיחה היא משירות קולבק ולא שיחת המתנה רגילה.
• בעת קבלת השיחה למתקשר מושמעת הודעה ייעודית.
• מתן אפשרות למשתמש לבקש התקשרות במועד אחר לפני השיחה עם הנציג.
• שליחת מסרון (SMS) למתקשר במידה ולא ענה ("היי, ניסינו להשיגך, אל חשש ננסה שוב עוד מעט... מיקומך ישמר!").
• הגדרת מספר ניסיונות ופסק הזמן ביניהם.
• שליחת מסרון ייעודי לאחר מספר ניסיונות ("היי ניסינו להשיגך מספר פעמים אנא חזור אלינו לכשתוכל...").
• הגדרת שעות פעילות (המאפשרות לא לקבל שיחות חוזרות מעבר לשעות העבודה).
• יצירת "משימה" ל CRM\ERP כגון : תעוד מספר נסיונות ובעת אי השגת הלקוח.

ניהול הגדרות CALLBACK

הגדרות כלליות

• תור- התור שבו מופעל שירות ה callback.
• מספר DID- מספר התור או המספר הישיר שמנתב לתור.
• "זמן המתנה ארוך מהרגיל" יחושב החל מ (בשניות)- הקלטת "זמן המתנה ארוך מהרגיל" תשמע לאחר שזמן ההמתנה בתור מגיע למספר השניות המוגדר בשדה זה.
• מספר ניסיונות callback - מספר ניסיונות להשיג את המתקשר.
• השהייה בין ניסיון לניסיון (בשניות)- מספר שניות המתנה בין כל ניסיון חיוג.
• תור ה callback - התור אליו ייכנס המתקשר בשיחה החוזרת.
• זיהוי ה callback - מספר המזהה שיוצג למתקשר מאת השיחה החוזרת.
• מספר שניות לחיוג- מספר השניות שהשיחה תצלצל.
• טרנק - שם הטרנק מתוך רשימה קיימת.
• קידומת טרנק- קידומת הטרנק.
• כפיית מספר מזהה לשיחת callback - ניתן להפעיל כפיית מספר מזהה או להשבית. אם כפיית מספר מזהה לשיחת ה callback מושבת- המתקשר יתבקש להקיש מספר טלפון לחזרה.
  אם הכפייה מופעלת המערכת תקלוט את מספר המתקשר כהמספר לשיחה החוזרת.

הגדרות SMS

• סטטוס SMS אישור - SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור.
• מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור - מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור.
• תבנית SMS אישור - תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
  • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
  • Date- תאריך קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
  • Time- שעת קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
  • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
  • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
  • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
• סטטוס SMS ניסיון ראשון - SMS הנשלח לאחר ניסיון ראשון להשגת המתקשר ללא הצלחה. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ניסיון ראשון.
• מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון.
• תבנית SMS ניסיון ראשון- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
  • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
  • Date- תאריך הניסיון הראשון שבוצע.
  • Time- שעת הניסיון הראשון שבוצע.
  • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
  • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
  • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
• סטטוס SMS ויתור - SMS ויתור הנשלח לאחר מספר ניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה (כמספר הניסיונות שהוגדר בהגדרות הכלליות). ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ויתור.
• מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור.
• תבנית SMS ניסיון ויתור- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
  • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
  • Date- תאריך הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
  • Time- שעת הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
  • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
  • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
  • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
• SMS API - בשדה זה יש להקליד את ה SMS API:
  

https://sms.voipe.co.il/playsms/index.php?app=ws&u=voipe&h=c73aa02875e16e38ff1df30a2b49e95b&op=pv&to=[to]&from=[from]&msg=[msg]

• זיהוי השולח ב-SMS - שם או מספר הטלפון שיוצג בSMS הנשלחים למבקשי ה call back.
• הגבלת אורך מספר הטלפון לשליחת SMS - הגבלת אורך מספרי הטלפון שאליהם יישלחו הודעות הSMS. ניתן להפעיל או להשבית את ההגבלה.
• אורך מספר הטלפון לשליחת SMS - בשדה זה יש להקליד את אורך המספר טלפון המינימלי לשליחת הודעות SMS (רק כשהגבלת אורך מספר הטלפון מופעלת).

שעות פעילות התור

הגדרת שעות פעילות התור עבור כל יום בשבוע.

קבצי הקלטות

קבצי ההקלטות שאותם מטמיעים במרכזייה.
קבצי ברירת המחדל הינם באנגלית.

• פתיח- ההקלטה הראשונה שתושמע בעת כניסה לתור.
• זמן ארוך מהרגיל - ההקלטה שתושמע כשזמן ההמתנה מגיע לX שניות (בהתאם למספר השניות שהוגדר בהגדרות הכלליות).
• אחרי שעות הפעילות - ההקלטה שתושמע לאחר שעות פעילות התור.
• פתיח callback - ההקלטה שתושמע למתקשר בעת מענה לשיחה החוזרת- לחיצה על 1 לקבלת השיחה החוזרת או לחיצה על 2 לדחיית השיחה החוזרת.
• כשהמתקשר יוצא מהתור - ההקלטה שתושמע בעת יציאה מהתור (לאחר לחיצה על 1, למעבר לבקשת שיחה חוזרת).
• תפריט להקשת מספר טלפון-הקלטה המנחה את המתקשר להמשיך לבקשת השיחה החוזרת או להקיש מספר טלפון אחר לחזרה.
• הקלטת "להתראות"- ההקלטה שתושמע לאחר קבלת הבקשה לשיחה החוזרת ותוביל לניתוק השיחה.
• הקשת מספר טלפון לשיחה החוזרת - ההקלטה שתושמע כשהמתקשר בוחר להקיש מספר טלפון אחר לשיחה החוזרת.
• חזרה על המספר שהוקש - ההקלטה שתושמע לפני השמעת המספר טלפון שהוקש.
• אישור או דחיית המספר - ההקלטה שתנחה את המתקשר לאשר או לדחות את המספר שהושמע.
• כשלא הוקש מספר - ההקלטה שתושמע כשהמתקשר לא הקיש שום דבר.
• כשמהספר כבר קיים ברשימת הממתינים לשיחה החוזרת - ההקלטה שתושמע כשהמספר לשיחה החוזרת כבר קיים ברשימת ההמתנה.