הבדלים בין גרסאות בדף "דוח שלוחות- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (11 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום התפלגויות = | = סיכום התפלגויות = | ||
| + | [[File:דוח שלוחות סיכום.png|600px|left|thumb|דוח שלוחות]] | ||
=== שיחות יוצאות === | === שיחות יוצאות === | ||
| − | * סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של | + | * סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של ה[[שלוחות]]. |
* מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות. | * מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות. | ||
* מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת. | * מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת. | ||
| שורה 11: | שורה 12: | ||
* אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות. | * אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | <BR><BR> | ||
=== סיכום התפלגות === | === סיכום התפלגות === | ||
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות. | סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות. | ||
| שורה 19: | שורה 32: | ||
!colspan="7"|פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | !colspan="7"|פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !מספר | |
| − | + | !אירוע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !פעולות | |
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| − | |מספר | + | |מספר ה[[שלוחות|שלוחה]] שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). |
|מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | |מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | ||
|סטטוס השיחה: <br / > * נענה <br / > * לא נענה | |סטטוס השיחה: <br / > * נענה <br / > * לא נענה | ||
|זמן המתנה בשלוחה | |זמן המתנה בשלוחה | ||
|זמן דיבור בשלוחה | |זמן דיבור בשלוחה | ||
| − | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | + | |קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
|} | |} | ||
= התפלגות לפי שלוחה = | = התפלגות לפי שלוחה = | ||
| − | התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה | + | התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה ל[[שלוחות]]. |
;שיחות נכנסות | ;שיחות נכנסות | ||
: | : | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan=" | + | !colspan="9"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות |
|- | |- | ||
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !התקבלו | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | |||
|- | |- | ||
| − | |מספר | + | |מספר ה[[שלוחות|שלוחה]] |
|מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | |מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | ||
|מספר שיחות שנענו בשלוחה | |מספר שיחות שנענו בשלוחה | ||
| שורה 63: | שורה 75: | ||
|אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | |אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | ||
|אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | ||
| − | | | + | |זמן דיבור (בלי זמן ההמתנה). |
| − | |||
|} | |} | ||
| שורה 72: | שורה 83: | ||
!colspan="8"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | !colspan="8"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !סה"כ | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
|- | |- | ||
| − | |מספר | + | |מספר ה[[שלוחות|שלוחה]] |
|סה"כ שיחות יוצאות | |סה"כ שיחות יוצאות | ||
|מספר שיחות יוצאות שנענו | |מספר שיחות יוצאות שנענו | ||
| שורה 92: | שורה 103: | ||
| − | [[File: | + | [[File:התפלגות לפי שלוחה.png|700px|center|thumb|התפלגות לפי שלוחה]] |
= התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע = | = התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע = | ||
| שורה 100: | שורה 111: | ||
!colspan="9"|התפלגות שיחות נכנסות | !colspan="9"|התפלגות שיחות נכנסות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |
| − | + | !התקבלו | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
| − | + | !SLA | |
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| − | |מספר שיחות שהתקבלו | + | |מספר שיחות שהתקבלו ב[[שלוחות]] |
|מספר שיחות שנענו בשלוחות | |מספר שיחות שנענו בשלוחות | ||
|מספר שיחות שלא נענו בשלוחות | |מספר שיחות שלא נענו בשלוחות | ||
| שורה 118: | שורה 129: | ||
|אחוז שיחות שנענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | |אחוז שיחות שנענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | ||
|אחוז שיחות שלא נענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | |אחוז שיחות שלא נענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | ||
| − | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | + | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף [[רמת שירות]] (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
|} | |} | ||
| שורה 126: | שורה 137: | ||
!colspan="8"|התפלגות שיחות יוצאות | !colspan="8"|התפלגות שיחות יוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |
| − | + | !סה"כ | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| − | |סה"כ שיחות יוצאות | + | |סה"כ שיחות יוצאות ב[[שלוחות]] |
|מספר שיחות יוצאות שנענו | |מספר שיחות יוצאות שנענו | ||
|מספר שיחות יוצאות שלא נענו | |מספר שיחות יוצאות שלא נענו | ||
| שורה 144: | שורה 155: | ||
|אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | [[File:דוח שלוחות התפלגות לפי חודש.png|700px|center|thumb|דוח שלוחות- התפלגות לפי חודש]] | ||
גרסה אחרונה מ־13:14, 17 בנובמבר 2021
סיכום התפלגויות
שיחות יוצאות
- סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של השלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת.
שיחות נכנסות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו בשלוחות.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
| פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה |
זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
התפלגות לפי שלוחה
התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לשלוחות.
- שיחות נכנסות
| התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | זמן דיבור |
| מספר השלוחה | מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | מספר שיחות שנענו בשלוחה | מספר שיחות שלא נענו בשלוחה | זמן המתנה ממוצע בשלוחה | זמן שיחה ממוצע בשלוחה | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | זמן דיבור (בלי זמן ההמתנה). |
- שיחות יוצאות
| התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| מספר השלוחה | סה"כ שיחות יוצאות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה |
התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לחודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות שיחות נכנסות | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות | מספר שיחות שנענו בשלוחות | מספר שיחות שלא נענו בשלוחות | זמן המתנה ממוצע בשלוחות | זמן שיחה ממוצע בשלוחות | אחוז שיחות שנענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שלא נענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
| התפלגות שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ שיחות יוצאות בשלוחות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע בשלוחות | זמן שיחה ממוצע בשלוחות | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה |
