הבדלים בין גרסאות בדף "דוח שלוחות- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 19: | שורה 19: | ||
!colspan="7"|פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | !colspan="7"|פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !מספר | |
| − | + | !אירוע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !פעולות | |
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| שורה 45: | שורה 45: | ||
!colspan="11"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | !colspan="11"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !התקבלו | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
| − | + | !SLA | |
| − | + | !נענה זמן שיחה | |
|- | |- | ||
|מספר השלוחה | |מספר השלוחה | ||
| שורה 73: | שורה 73: | ||
!colspan="8"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | !colspan="8"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !סה"כ | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
|- | |- | ||
|מספר השלוחה | |מספר השלוחה | ||
| שורה 98: | שורה 98: | ||
!colspan="9"|התפלגות שיחות נכנסות | !colspan="9"|התפלגות שיחות נכנסות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |
| − | + | !התקבלו | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
| − | + | !SLA | |
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| שורה 124: | שורה 124: | ||
!colspan="8"|התפלגות שיחות יוצאות | !colspan="8"|התפלגות שיחות יוצאות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |
| − | + | !סה"כ | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
גרסה מ־06:40, 6 ביוני 2019
סיכום התפלגויות
שיחות יוצאות
- סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של השלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת.
שיחות נכנסות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו בשלוחות.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
| פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה |
זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
התפלגות לפי שלוחה
התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לשלוחות.
- שיחות נכנסות
| התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA | נענה זמן שיחה | |
| מספר השלוחה | מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | מספר שיחות שנענו בשלוחה | מספר שיחות שלא נענו בשלוחה | זמן המתנה ממוצע בשלוחה | זמן שיחה ממוצע בשלוחה | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה). | |
- שיחות יוצאות
| התפלגות לפי שלוחה- שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| מספר השלוחה | סה"כ שיחות יוצאות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה |
התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לחודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות שיחות נכנסות | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות | מספר שיחות שנענו בשלוחות | מספר שיחות שלא נענו בשלוחות | זמן המתנה ממוצע בשלוחות | זמן שיחה ממוצע בשלוחות | אחוז שיחות שנענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שלא נענו בשלוחות מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
| התפלגות שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ שיחות יוצאות בשלוחות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע בשלוחות | זמן שיחה ממוצע בשלוחות | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה |
