הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- לשונית נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום שיחות שנענו= | = סיכום שיחות שנענו= | ||
| − | דוח כל השיחות שנענו | + | דוח כל השיחות שנענו ב[[תורים]]. |
=== שיחות שנענו === | === שיחות שנענו === | ||
| שורה 26: | שורה 26: | ||
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| − | | | + | |ה[[תורים|תור]] אליו נכנסה השיחה |
| − | |מספר שלוחה שענתה לשיחה | + | |מספר [[שלוחות|שלוחה]] שענתה לשיחה |
|מספר המקור | |מספר המקור | ||
|סטטוס השיחה: <br / > * הושלמה ע"י הנציג <br / > * הושלמה ע"י מתקשר | |סטטוס השיחה: <br / > * הושלמה ע"י הנציג <br / > * הושלמה ע"י מתקשר | ||
|זמן המתנה בתור | |זמן המתנה בתור | ||
|משך זמן דיבור | |משך זמן דיבור | ||
| − | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | + | |קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
|} | |} | ||
= נענו לפי רמת שירות = | = נענו לפי רמת שירות = | ||
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | ||
| − | * גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות | + | * גרף שיחות שנענו לפי [[רמת שירות]] |
* טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | * טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | ||
| שורה 53: | שורה 53: | ||
= נענו לפי תור = | = נענו לפי תור = | ||
| − | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה | + | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה ל[[תורים]]. |
* גרף שיחות שנענו לפי תור | * גרף שיחות שנענו לפי תור | ||
* טבלת שיחות שנענו לפי תור: | * טבלת שיחות שנענו לפי תור: | ||
גרסה מ־06:41, 10 ביוני 2019
סיכום שיחות שנענו
דוח כל השיחות שנענו בתורים.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע בתור.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: * הושלמה ע"י הנציג * הושלמה ע"י מתקשר |
זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי תור
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לתורים.
- גרף שיחות שנענו לפי תור
- טבלת שיחות שנענו לפי תור:
| נענו לפי תור | ||
|---|---|---|
| תור | כמות | אחוזים |
| מספר התור | מספר השיחות שנענו בתור | אחוז השיחות שנענו בתור מכל השיחות בתורים |
נענו לפי סיבת ניתוק
התפלגות שיחות שנענו בתור בחלוקה לסיבות ניתוק.
- גרף שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק
- טבלת שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק:
| נענו לפי סיבת ניתוק | ||
|---|---|---|
| סיבת ניתוק | כמות | אחוזים |
| * הושלמה ע"י נציג- השיחה הושלמה, הנציג ניתק את השיחה. *הושלמה ע"י מתקשר- השיחה הושלמה, המתקשר ניתק את השיחה. | מספר השיחות | אחוז השיחות שנענו מכל השיחות בתורים |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
- גרף שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
- טבלת שיחות שענו לפי אורך שיחה:
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע בתור | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
