הבדלים בין גרסאות בדף "דוח שלוחות- לשונית נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (2 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום שיחות שנענו= | = סיכום שיחות שנענו= | ||
| − | דוח השיחות שנענו | + | דוח השיחות שנענו ב[[שלוחות]]. |
=== שיחות שנענו === | === שיחות שנענו === | ||
| − | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו | + | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ב[[שלוחות]] (שיחות נכנסות ויוצאות). |
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשלוחות עד למענה. | * זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשלוחות עד למענה. | ||
* סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו. | * סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו. | ||
| שורה 16: | שורה 16: | ||
!colspan="7"|פירוט שיחות שנענו | !colspan="7"|פירוט שיחות שנענו | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !מקור | |
| − | + | !יעד | |
| − | + | !אירוע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !פעולות | |
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| שורה 28: | שורה 28: | ||
|מספר/ שלוחת היעד | |מספר/ שלוחת היעד | ||
|סטטוס השיחה: נענה | |סטטוס השיחה: נענה | ||
| − | |זמן המתנה | + | |זמן המתנה ב[[שלוחות|שלוחה]] |
|זמן דיבור בשלוחה | |זמן דיבור בשלוחה | ||
| − | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | + | |קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
|} | |} | ||
= נענו לפי רמת שירות = | = נענו לפי רמת שירות = | ||
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | ||
| − | * גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות | + | * גרף שיחות שנענו לפי [[רמת שירות]] |
* טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | * טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | ||
| שורה 41: | שורה 41: | ||
!colspan="3"|נענו לפי רמת שירות | !colspan="3"|נענו לפי רמת שירות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !נענו | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
|- | |- | ||
|תוך כמה שניות השיחות נענו | |תוך כמה שניות השיחות נענו | ||
| שורה 51: | שורה 51: | ||
= נענו לפי שלוחה = | = נענו לפי שלוחה = | ||
| − | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה | + | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה ל[[שלוחות]]. |
* גרף שיחות שנענו לפי שלוחה | * גרף שיחות שנענו לפי שלוחה | ||
* טבלת שיחות שנענו לפי שלוחה: | * טבלת שיחות שנענו לפי שלוחה: | ||
| שורה 57: | שורה 57: | ||
!colspan="9"|נענו לפי שלוחה | !colspan="9"|נענו לפי שלוחה | ||
|- | |- | ||
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !אחוז זמן דיבור | |
| − | + | !זמן דיבור ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה מקסימלי | |
|- | |- | ||
| − | |מספר | + | |מספר ה[[שלוחות|שלוחה]] |
|מספר שיחות שנענו בשלוחה | |מספר שיחות שנענו בשלוחה | ||
|אחוז השיחות שנענו בשלוחה מכל השיחות שנענו בשלוחות | |אחוז השיחות שנענו בשלוחה מכל השיחות שנענו בשלוחות | ||
| שורה 83: | שורה 83: | ||
!colspan="9"|נענו לפי אורך שיחה | !colspan="9"|נענו לפי אורך שיחה | ||
|- | |- | ||
| − | + | !זמן שיחה | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !אחוז זמן דיבור | |
| − | + | !זמן דיבור ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה מקיסמלי | |
|- | |- | ||
|זמן שיחה עד X שניות | |זמן שיחה עד X שניות | ||
| שורה 103: | שורה 103: | ||
|זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות | |זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:דוח שלוחות נענו לפי אורך שיחה.png|700px|center|thumb|דוח שלוחות- נענו לפי אורך שיחה]] | ||
גרסה אחרונה מ־11:44, 17 ביוני 2019
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שנענו בשלוחות.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות (שיחות נכנסות ויוצאות).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשלוחות עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של השלוחות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר/ שלוחת המקור | מספר/ שלוחת היעד | סטטוס השיחה: נענה | זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי שלוחה
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לשלוחות.
- גרף שיחות שנענו לפי שלוחה
- טבלת שיחות שנענו לפי שלוחה:
| נענו לפי שלוחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| מספר השלוחה | מספר שיחות שנענו בשלוחה | אחוז השיחות שנענו בשלוחה מכל השיחות שנענו בשלוחות | זמן דיבור כולל בשלוחה | אחוז זמן דיבור בשלוחה מכל זמן הדיבור בשלוחות | זמן דיבור ממוצע של השלוחה | זמן המתנה כולל בשלוחה | זמן המתנה ממוצע של השלוחה | זמן המתנה מקסימלי בשלוחה |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות שנענו | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע של השלוחות | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
