הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 145: | שורה 145: | ||
|אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציגים | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציגים | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:דוח נציגים התפלגות לפי שעה.png|700px|center|thumb|דוח נציגים- התפלגות לפי שעה]] | ||
'''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]] | '''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]] | ||
גרסה מ־11:48, 17 ביוני 2019
סיכום התפלגויות
שיחות יוצאות
- סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים.
- מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים.
- מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו.
שיחות נכנסות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציגים.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו ע"י הנציגים.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
| פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | נציגים | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | שם הנציג שקיבל/ הוציא שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה |
זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
התפלגות לפי נציג
התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לנציגים.
- שיחות נכנסות
| התפלגות לפי נצג- שיחות נכנסות | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA | נענה זמן שיחה | |
| שם הנציג | מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציג | מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | מספר שיחות שלא נענו ע"י הנציג | זמן המתנה ממוצע של הנציג | זמן שיחה ממוצע של הנציג | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות שהתקבלו אצל הנציג | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות שהתקבלו אצל הנציג | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה). | |
- שיחות יוצאות
| התפלגות לפי נציג- שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| שם הנציג | סה"כ שיחות יוצאות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של הנציג | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציג |
התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לחודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות שיחות נכנסות | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציגים | מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים | מספר שיחות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע אצל הנציגים | זמן שיחה ממוצע אצל הנציגים | אחוז שיחות שנענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שלא נענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
| התפלגות שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע אצל הנציגים | זמן שיחה ממוצע אצל הנציגים | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של הנציגים | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציגים |
* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר
