הבדלים בין גרסאות בדף "דוח שלוחות- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
(יצירת דף עם התוכן "= סיכום התפלגויות = === שיחות יוצאות === * סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של השלוחות. * מס...") |
|||
| שורה 32: | שורה 32: | ||
|סטטוס השיחה: <br / > * נענה <br / > * לא נענה | |סטטוס השיחה: <br / > * נענה <br / > * לא נענה | ||
|זמן המתנה בשלוחה | |זמן המתנה בשלוחה | ||
| − | |זמן | + | |זמן דיבור בשלוחה |
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | ||
|} | |} | ||
| − | = התפלגות לפי שלוחה | + | = התפלגות לפי שלוחה = |
| + | התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לשלוחות. | ||
| + | |||
| + | {|border="1" | ||
| + | !colspan="11"|התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | ||
| + | |- | ||
| + | |שלוחה | ||
| + | |התקבלו | ||
| + | |נענו | ||
| + | |לא נענו | ||
| + | |זמן המתנה ממוצע | ||
| + | |זמן שיחה ממוצע | ||
| + | |אחוז נענו | ||
| + | |אחוז לא נענו | ||
| + | |SLA | ||
| + | |נענה זמן שיחה | ||
| + | |- | ||
| + | |מספר השלוחה | ||
| + | |מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | ||
| + | |מספר שיחות שנענו בשלוחה | ||
| + | |מספר שיחות שלא נענו בשלוחה | ||
| + | |זמן המתנה ממוצע בשלוחה | ||
| + | |זמן שיחה ממוצע בשלוחה | ||
| + | |אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | ||
| + | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | ||
| + | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | ||
| + | |זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה). | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | = התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע = | ||
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לשלוחות, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע. | בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לשלוחות, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע. | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
גרסה מ־18:09, 9 במאי 2019
סיכום התפלגויות
שיחות יוצאות
- סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של השלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת.
שיחות נכנסות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו בשלוחות.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו בשלוחות.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
| פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה |
זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
התפלגות לפי שלוחה
התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לשלוחות.
| התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA | נענה זמן שיחה | |
| מספר השלוחה | מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה | מספר שיחות שנענו בשלוחה | מספר שיחות שלא נענו בשלוחה | זמן המתנה ממוצע בשלוחה | זמן שיחה ממוצע בשלוחה | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה). | |
התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לשלוחות, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות לפי תור | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | ננטשות | הועברו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | מקסימום מתקשרים | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בתור | מספר שיחות שנענו בתור | מספר שיחות שלא נענו בתור | מספר שיחות שננטשו בתור | מספר שיחות שהועברו בתור | זמן המתנה ממוצע בתור | זמן שיחה ממוצע בתור | מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | אחוז שיחות שנענו בתור | אחוז שיחות שלא נענו בתור | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
