הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
(יצירת דף עם התוכן "= סיכום התפלגויות = === שיחות יוצאות === * סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים. * מס...") |
|||
| שורה 39: | שורה 39: | ||
= התפלגות לפי נציג = | = התפלגות לפי נציג = | ||
| − | התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה | + | התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לנציגים. |
;שיחות נכנסות | ;שיחות נכנסות | ||
: | : | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan="11"|התפלגות לפי | + | !colspan="11"|התפלגות לפי נצג- שיחות נכנסות |
|- | |- | ||
|נציג | |נציג | ||
| שורה 72: | שורה 72: | ||
: | : | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan="8"|התפלגות לפי | + | !colspan="8"|התפלגות לפי נציג- שיחות יוצאות |
|- | |- | ||
| − | | | + | |נציג |
|סה"כ | |סה"כ | ||
|נענו | |נענו | ||
| שורה 83: | שורה 83: | ||
|אחוז לא נענו | |אחוז לא נענו | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | |שם הנציג |
|סה"כ שיחות יוצאות | |סה"כ שיחות יוצאות | ||
|מספר שיחות יוצאות שנענו | |מספר שיחות יוצאות שנענו | ||
| שורה 89: | שורה 89: | ||
|זמן המתנה ממוצע | |זמן המתנה ממוצע | ||
|זמן שיחה ממוצע | |זמן שיחה ממוצע | ||
| − | |אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של | + | |אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של הנציג |
| − | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של | + | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציג |
|} | |} | ||
| שורה 110: | שורה 110: | ||
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| − | |מספר שיחות שהתקבלו | + | |מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציגים |
| − | |מספר שיחות שנענו | + | |מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים |
| − | |מספר שיחות שלא נענו | + | |מספר שיחות שלא נענו |
| − | |זמן המתנה ממוצע | + | |זמן המתנה ממוצע אצל הנציגים |
| − | |זמן שיחה ממוצע | + | |זמן שיחה ממוצע אצל הנציגים |
| − | |אחוז שיחות שנענו | + | |אחוז שיחות שנענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות |
| − | |אחוז שיחות שלא נענו | + | |אחוז שיחות שלא נענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות |
|אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | ||
|} | |} | ||
| שורה 135: | שורה 135: | ||
|- | |- | ||
|חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| − | |סה"כ שיחות יוצאות | + | |סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים |
|מספר שיחות יוצאות שנענו | |מספר שיחות יוצאות שנענו | ||
|מספר שיחות יוצאות שלא נענו | |מספר שיחות יוצאות שלא נענו | ||
| − | |זמן המתנה ממוצע | + | |זמן המתנה ממוצע |
|זמן שיחה ממוצע בשלוחות | |זמן שיחה ממוצע בשלוחות | ||
|אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | |אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | ||
|אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | |אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | ||
|} | |} | ||
גרסה מ־19:50, 13 במאי 2019
סיכום התפלגויות
שיחות יוצאות
- סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים.
- מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים.
- מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו.
שיחות נכנסות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציגים.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו ע"י הנציגים.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
| פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | נציגים | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | שם הנציג שקיבל/ הוציא שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות). | סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה |
זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
התפלגות לפי נציג
התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לנציגים.
- שיחות נכנסות
| התפלגות לפי נצג- שיחות נכנסות | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA | נענה זמן שיחה | |
| שם הנציג | מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציג | מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | מספר שיחות שלא נענו ע"י הנציג | זמן המתנה ממוצע של הנציג | זמן שיחה ממוצע של הנציג | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות שהתקבלו אצל הנציג | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות שהתקבלו אצל הנציג | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה). | |
- שיחות יוצאות
| התפלגות לפי נציג- שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| שם הנציג | סה"כ שיחות יוצאות | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של הנציג | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של הנציג |
התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לחודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות שיחות נכנסות | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו אצל הנציגים | מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים | מספר שיחות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע אצל הנציגים | זמן שיחה ממוצע אצל הנציגים | אחוז שיחות שנענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שלא נענו ע"י הנציגים מכל השיחות הנכנסות | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
| התפלגות שיחות יוצאות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ | נענו | לא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | אחוז נענו | אחוז לא נענו |
| חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | סה"כ שיחות יוצאות של הנציגים | מספר שיחות יוצאות שנענו | מספר שיחות יוצאות שלא נענו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע בשלוחות | אחוז שיחות שנענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה | אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות היוצאות של השלוחה |
