דוח שלוחות- התפלגויות

סיכום התפלגויות

שיחות יוצאות

• סה"כ שיחות יוצאות- סה"כ שיחות יוצאות של השלוחות.
• מספר שיחות יוצאות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות.
• מספר שיחות יוצאות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בשלוחת.

שיחות נכנסות

• מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בשלוחות.
• מספר שיחות שנענו- מספר שיחות נכנסות שנענו בשלוחות.
• מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות נכנסות שלא נענו בשלוחות.
• אחוז אין מענה- אחוז שיחות ללא מענה מתוך השיחות הנכנסות.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות

פירוט התפלגות- שיחות נכנסות ויוצאות
תאריך	שלוחה	מספר	אירוע	זמן המתנה	זמן דיבור	פעולות
תאריך ושעת השיחה	מספר השלוחה שקיבלה/ הוציאה שיחה (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות).	מספר המקור/ מספר יעד (בהתאם לשיחות יוצאות/ נכנסות).	סטטוס השיחה: * נענה * לא נענה	זמן המתנה בשלוחה	זמן דיבור בשלוחה	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

התפלגות לפי שלוחה

התפלגות שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לפי חלוקה לשלוחות.

התפלגות לפי שלוחה- שיחות נכנסות
שלוחה	התקבלו	נענו	לא נענו	זמן המתנה ממוצע	זמן שיחה ממוצע	אחוז נענו	אחוז לא נענו	SLA	נענה זמן שיחה
מספר השלוחה	מספר שיחות שהתקבלו בשלוחה	מספר שיחות שנענו בשלוחה	מספר שיחות שלא נענו בשלוחה	זמן המתנה ממוצע בשלוחה	זמן שיחה ממוצע בשלוחה	אחוז שיחות שנענו מכל השיחות בשלוחה	אחוז שיחות שלא נענו מכל השיחות בשלוחה	אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות)	זמן שיחה (בלי זמן ההמתנה).

התפלגות לפי חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע

בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לשלוחות, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.

התפלגות לפי תור
תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע	התקבלו	נענו	לא נענו	ננטשות	הועברו	זמן המתנה ממוצע	זמן שיחה ממוצע	מקסימום מתקשרים	אחוז נענו	אחוז לא נענו	SLA
תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע	מספר שיחות שהתקבלו בתור	מספר שיחות שנענו בתור	מספר שיחות שלא נענו בתור	מספר שיחות שננטשו בתור	מספר שיחות שהועברו בתור	זמן המתנה ממוצע בתור	זמן שיחה ממוצע בתור	מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית	אחוז שיחות שנענו בתור	אחוז שיחות שלא נענו בתור	אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות)