דוח תורים- לשונית נענו
מתוך wiki.voipe.co.il
סיכום שיחות שנענו
דוח כל השיחות שנענו בתורים.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע בתור.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ הושלמה ע"י מתקשר | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | |||
|---|---|---|---|
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו | |
נענו לפי תור
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לתורים.
- גרף שיחות שנענו לפי תור
- טבלת שיחות שנענו לפי תור:
| נענו לפי תור | ||
|---|---|---|
| תור | כמות | אחוזים |
| מספר התור | מספר השיחות שנענו בתור | אחוז השיחות שנענו בתור מכל השיחות בתורים |
נענו לפי סיבק ניתוק
התפלגות שיחות שנענו בתור בחלוקה לסיבות ניתוק.
- גרף שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק
- טבלת שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק:
| נענו לפי סיבת ניתוק | ||
|---|---|---|
| סיבת ניתוק | כמות | אחוזים |
| * הושלמה ע"י נציג- השיחה הושלמה, הנציג ניתק את השיחה. *הושלמה ע"י מתקשר- השיחה הושלמה, המתקשר ניתק את השיחה. | מספר השיחות | אחוז השיחות שנענו מכל השיחות בתורים |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
- גרף שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
- טבלת שיחות שענו לפי אורך שיחה:
| נענו לפי סיבת ניתוק | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע בתור | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
